Som udgangspunkt kan du normalt ikke få lov at se en rapport, for et program du ikke deltager i. DEKS kan dog lave en forespørgsel til leverandøren som eventuelt kan sende en generel rapport, hvor du kan se, hvad en rapport indeholder.
Jeg søger et EQA-program med en bestemt komponent
Log dig ind på www.deksonline.dk og hold musen henover [Bestilling]. Tryk derefter på [Søg efter produkter]. Her kan du søge på et programnavn, del af et navn eller komponent. Kan du ikke finde det du søger, kan du kontakte DEKS.
Jeg vil gerne have tilsendt ekstra prøver
Hvis du deltager i et program som du gerne vil checke en ekstra gang, vil det ofte være muligt at få tilsendt et nyt sæt prøver. Nogle leverandører sender dem gratis, og andre tager en pris for det.
Jeg har ikke modtaget mine prøver
Hvis du ikke har modtaget dine prøver efter en rimelig tid, beder vi dig om at kontakte din interne postafdeling og/eller se i køleskabet/fryseren på din afdeling. Hvis prøverne stadig ikke kan findes , er det ofte muligt at få tilsendt et nyt sæt prøver, hvis holdbarhed tillader det og vi har dem på lager. Der skal dog tages højde for en vis leveringstid alt efter, hvornår prøverne bliver afsendt.
Jeg har glemt mit password/adgangskode
Dit brugernavn er din mailadresse. Gå ind på www.deksonline.dk og skriv din e-mail adresse. Tryk herefter på “Glemt adgangskoden eller ny bruger?”. Du vil efter kort tid modtage et nyt password på din mail, som du skal ændre til din egen kode første gang du logger på. Hvis du har fået ny mailadresse, skal du stadig logge ind med din gamle mailadresse, indtil du ændrer den inde i DEKSonline via menupunktet [Min side]. Kontakt DEKS hvis det ikke lykkes at komme ind.